Πολιτική Αποστολών
Στο Swarovski Κατάστημα, είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή άψογης εμπειρίας αγορών, από τη στιγμή της παραγγελίας σας μέχρι την παράδοση των κοσμημάτων σας. Όλες οι παραγγελίες μας υποβάλλονται σε διεξοδικό έλεγχο πριν από την αποστολή τους για να διασφαλιστεί η τελειότητα και η ποιότητα.
Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας
Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται και τυπώνονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που έγινε η παραγγελία. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο ή τις αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Μέθοδοι Αποστολής & Χρόνοι Παράδοσης
Προσφέρουμε δύο επιλογές αποστολής για να καλύψουμε τις ανάγκες σας:
| Μέθοδος Αποστολής | Περιγραφή | Χρόνος Παράδοσης (μετά την αποστολή) | Κόστος |
|---|---|---|---|
| Τυπική Αποστολή | Αποστολή μέσω DHL ή FedEx. Αξιόπιστη και με δυνατότητα παρακολούθησης. | 10-15 εργάσιμες ημέρες | 12.95 € |
| Δωρεάν Αποστολή | Αποστολή μέσω EMS. Ιδανική για παραγγελίες άνω των 50 €. | 15-25 εργάσιμες ημέρες | ΔΩΡΕΑΝ (για παραγγελίες άνω των 50 €) |
Σημείωση: Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή και τις συνθήκες των μεταφορικών εταιρειών. Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτων, Κυριακών και αργιών.
Περιοχές Αποστολής
Πραγματοποιούμε αποστολές παγκοσμίως, με εξαίρεση ορισμένες ασιατικές χώρες και απομακρυσμένες περιοχές λόγω περιορισμών logistics. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα αποστολής στη συγκεκριμένη περιοχή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στο Swarovski Κατάστημα, είμαστε αφοσιωμένοι στην απόλυτη ικανοποίησή σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Γενικές Πληροφορίες Επιστροφών
- Δεκτές επιστροφές για τα περισσότερα προϊόντα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Για να είναι μια επιστροφή δεκτή, τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία τους.
- Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
- Οι αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο εάν το επιθυμητό προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα.
Προϊόντα που ΔΕΝ Μπορούν να Επιστραφούν ή να Αλλαχθούν
Σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και ασφάλειας, τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν:
- Σκουλαρίκια – Λόγω των κανονισμών υγιεινής για προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.
Εξαιρέσεις ισχύουν μόνο εάν τα παραπάνω προϊόντα είναι ελαττωματικά κατά την άφιξή τους. Σε μια τέτοια περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών.
Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ειδοποίηση: Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στο [email protected] εντός της περιόδου των 15 ημερών. Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και τα στοιχεία του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας σταλεί ένας αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής (RMA). ΔΕΝ στέλνετε προϊόντα χωρίς αυτόν τον αριθμό.
- Συμπλήρωση Φόρμας: Συμπληρώστε την αίτηση επιστροφής (δείτε το πρότυπο παρακάτω) και τοποθετήστε την μέσα στη συσκευασία.
- Συσκευασία: Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά αντικείμενα (πιστοποιητικά, ετικέτες, φυλλάδια, κ.λπ.).
- Αποστολή: Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση μας (παρακάτω) με ασφαλή μέθοδο αποστολής που προσφέρει αποδεικτικό παράδοσης (π.χ., με tracking number). Η αποστολή γίνεται υπεύθυνα του πελάτη.
Διαδικασία Αλλαγής
Εάν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος:
- Ακολουθήστε την ίδια διαδικασία με την επιστροφή.
- Σημειώστε ξεκάθαρα στην αίτηση επιστροφής ότι επιθυμείτε ΑΛΛΑΓΗ και αναφέρετε τον κωδικό του νέου προϊόντος που θέλετε.
- Θα σας ενημερώσουμε αν το επιθυμητό προϊόν είναι διαθέσιμο. Εάν δεν είναι, θα σας προτείνουμε ένα παρόμοιο προϊόν ή θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστράφηκε, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί ως εξής:
| Μέθοδος Πληρωμής | Μέθοδος Επιστροφής | Χρόνος Επεξεργασίας* |
|---|---|---|
| Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (Visa, MasterCard, JCB) | Στον λογαριασμό της κάρτας | 7-10 εργάσιμες ημέρες |
| PayPal | Στον λογαριασμό PayPal | 3-5 εργάσιμες ημέρες |
*Σημείωση: Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Πρότυπο Αίτησης Επιστροφής
Αντιγράψτε και επικολλήστε το ακόλουθο κείμενο σε ένα email και στείλτε το στο [email protected] ή συμπληρώστε το και τοποθετήστε το μέσα στη συσκευασία.
Θέμα: Αίτηση Επιστροφής – [Αριθμός Παραγγελίας]
Στοιχεία Πελάτη:
Ονοματεπώνυμο: [Πλήρες Ονοματεπώνυμο] Διεύθυνση Email: [Email διεύθυνση] Τηλέφωνο Επικοινωνίας: [Αριθμός τηλεφώνου]
Στοιχεία Παραγγελίας:
Αριθμός Παραγγελίας: [Αριθμός Παραγγελίας] Ημερομηνία Παραλαβής: [Ημερομηνία Παραλαβής]
Στοιχεία Προϊόντος για Επιστροφή:
Κωδικός Προϊόντος: [Κωδικός Προϊόντος] Περιγραφή Προϊόντος: [Περιγραφή Προϊόντος] Ποσότητα: [Ποσότητα] Λόγος Επιστροφής: [Λόγος Επιστροφής]
Επιθυμία: [Επιστροφή Χρημάτων / Αλλαγή Προϊόντος] Σε περίπτωση αλλαγής, Νέος Κωδικός Προϊόντος: [Κωδικός Νέου Προϊόντος]
Ημερομηνία: [Ημερομηνία] Υπογραφή: [Ψηφιακή Υπογραφή]
Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε στείλτε το στη διεύθυνση:
Swarovski Κατάστημα – Επιστροφές
Λεωφόρος Αγγελίδου, 9
ΑγάπιοςVille, GR 79477
Ελλάδα
Προσοχή: Παρακαλούμε να μην στέλνετε επιστροφές χωρίς να έχετε πρώτα λάβει αριθμό RMA από την εξυπηρέτηση πελατών. Οποιοδήποτε δέμα που φτάσει χωρίς RMA θα απορριφθεί.