Πληροφορίες Επιστροφών

Δεκτείς επιστροφές για τα περισσότερα προϊόντα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Για να είναι μια επιστροφή δεκτή, τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία τους.

Σημαντικές Πληροφορίες

  • Περίοδος επιστροφής: 15 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής
  • Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη
  • Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής
  • Οι αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα

Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν

Σύμφωνα με την ανάλυση των προϊόντων μας, τα εξής είδη δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας:

  • Σκουλαρίκια – Λόγω των κανονισμών υγιεινής για προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα

Εξαιρέσεις ισχύουν μόνο εάν τα προϊόντα αυτά είναι ελαττωματικά upon arrival.

Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός της περιόδου των 15 ημερών για να ειδοποιήσετε για την επιστροφή και να λάβετε έναν αριθμό επιστροφής (RMA).
  2. Συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης επιστροφής (παρακάτω θα βρείτε ένα πρότυπο) και τοποθετήστε την μέσα στη συσκευασία.
  3. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα αντικείμενα που συνοδεύονταν (πιστοποιητικά, ετικέτες, κ.λπ.).
  4. Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση μας (παρακάτω) με ασφαλή μέθοδο αποστολής και με δικιά σας ευθύνη. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε ταχυδρομική υπηρεσία με αποδεικτικό παράδοσης.

Διαδικασία Αλλαγής

Εάν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος:

  1. Ακολουθήστε την ίδια διαδικασία με την επιστροφή.
  2. Σημειώστε ξεκάθαρα στην αίτηση ότι επιθυμείτε αλλαγή και αναφέρετε τον κωδικό του νέου προϊόντος που θέλετε.
  3. Θα σας ενημερώσουμε αν το επιθυμητό προϊόν είναι διαθέσιμο. Εάν δεν είναι, θα σας προτείνουμε παρόμοιο προϊόν ή θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστράφηκε, θα λάβετε email επιβεβαίωσης. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7-10 εργάσιμων ημερών.

Μέθοδος Πληρωμής Μέθοδος Επιστροφής Χρόνος Επεξεργασίας
Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (Visa, MasterCard, JCB) Στον λογαριασμό της κάρτας 7-10 εργάσιμες ημέρες
PayPal Στον λογαριασμό PayPal 3-5 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Πρότυπο Αίτησης Επιστροφής

Αντιγράψτε και επικολλήστε το ακόλουθο κείμενο σε ένα έγγραφο Word ή στο σώμα email και συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες:

Θέμα: Αίτηση Επιστροφής – [Αριθμός Παραγγελίας]

Στοιχεία Πελάτη:
Ονοματεπώνυμο: [Πλήρες Ονοματεπώνυμο]
Διεύθυνση Email: [Email διεύθυνση]
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: [Αριθμός τηλεφώνου]
Αριθμός Παραγγελίας: [Αριθμός Παραγγελίας]
Ημερομηνία Παραλαβής: [Ημερομηνία Παραλαβής]

Στοιχεία Προϊόντος για Επιστροφή:
Κωδικός Προϊόντος: [Κωδικός Προϊόντος]
Περιγραφή Προϊόντος: [Περιγραφή Προϊόντος]
Ποσότητα: [Ποσότητα]
Λόγος Επιστροφής: [Λόγος Επιστροφής]

Επιθυμία: [Επιστροφή Χρημάτων / Αλλαγή Προϊόντος]
Σε περίπτωση αλλαγής, Νέος Κωδικός Προϊόντος: [Κωδικός Νέου Προϊόντος]

Ημερομηνία: [Ημερομηνία]
Υπογραφή: [Ψηφιακή Υπογραφή]

Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε στείλτε το στη διεύθυνση:

Swarovski Κατάστηma – Επιστροφές
Λεωφόρος Αγγελίδου, 9
ΑγάπιοςVille, GR 79477
Ελλάδα

Προσοχή: Παρακαλούμε να μην στέλνετε επιστροφές χωρίς να έχετε πρώτα λάβει αριθμό RMA από την εξυπηρέτηση πελατών.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: [email protected]

Θα είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε!